“双十一”网购指南：购物莫跟风 扫货避雷区

◆经济导报记者 戚晨 济南报道    

    2016年“双十一”的网购高峰期袭来，各大网络平台“双十一”促销活动迅速升温，“清仓价”、“限时抢购”、“血拼24小时”、“逆天低价”、“双十一最省钱”等宣传铺天盖地袭来，令消费者眼花缭乱，消费热情爆棚。

　　但经济导报记者了解到，往年“双十一”过后的投诉记录显示，低价促销浪潮带来的问题也不少。如价格方面，部分商品涉嫌虚假折扣，网络标价高于吊牌价，虚标原价等；售后服务方面，部分商家以“快递爆仓”为由延迟送货、不提供发票或者让消费者补缴税点再开发票；产品质量方面，许多服装、箱包、鞋类样品存在纤维成分含量与实际不符等问题，给消费者带来不小的麻烦。

　　10日，国家发改委认证的第三方征信机构上海凭安征信发布《双十一网络购物信用预警报告》（下称《报告》），报告对涉嫌虚假交易行为、商品价格“先涨后降”行为、禁售品数据、禁用语数据等五个方面进行调查分析。《报告》称从10月1日到31日期间，一成商品涉嫌刷单、三成商品涉嫌先涨后降。

　　“每当‘双十一’到来都有专家、商家和媒体呼吁理性消费，经历多年疯狂的非理性消费，消费者也在逐渐回归理性，价格已不再是核心吸引力。在消费者心中，质量和价格的天平逐渐归于平衡。”北京好再来食品有限公司华北区负责人肖刚对经济导报记者表示，他们目前也仅仅把“双十一”当成国庆节后的又一个热卖高峰，效果很好，但他们更希望看到消费者不是因为低价购买产品，而是能够吸引到对品牌和口味肯定的忠实客户。

商家不愿价格战

　　“今年各大电商都把‘双十一’的战线拉长，以此来吸引消费者。但作为商家，我们并不希望依靠打折、出血、超低价这样的字眼来吸引购买人群。对于品牌来讲低价销售只是手段之一，但如今同类型产品白热化的竞争也让我们不得不加入这场价格战。”Lindt奢侈品淘宝店负责人王绚对经济导报记者表达了作为商家的不满。

　　为了备战“双十一”，从9月份开始，他们营销团队就在为设计、制衣、物流等所有的环节天天“通宵”，基本上为了这个节日，团队人员要全速运转。

　　经济导报记者了解到，10月23日，离“双十一”还有半个多月的时候，天猫就已通过全球潮流盛典拉开“双十一”大战帷幕，并宣称今年天猫不甩卖过季款，打折多是新品，且活动周期拉长到24天。

　　京东也宣布，今年的“双十一”促销，从10月26日一直到11月12日，分为预热、超级秒杀、整点红包雨、高潮4个阶段，分阶段释放优惠，不同品类商品有着不同促销手段。

　　面对购物狂欢节，很多年轻消费者跃跃欲试，但面对低价格，其实还藏有“猫腻”。“对于喜欢的东西可以使用折扣来买，当然可以节省费用。但不少商家在‘双十一’期间会采取‘先涨后降’策略，人为制造价格最低的假象。”喜爱网购的消费者鲁佳对经济导报记者说，她在天猫的卡特童品店看到了一款非常喜欢的男童T恤套装，一直放在购物车想等待“双十一”降价促销，但到了“双十一”之前打开购物车却傻了眼，原本80元的产品被升价到279元，立刻有种被欺骗的感觉。

　　对此，《报告》称，10月1日到31日期间，31.58%被检测商品有涨价行为，其中有6.04%的商品提价幅度超过100%，有5.73%的商品提价幅度超过200%。数据显示，提价行为排名靠前的包括家居用品、女装和鞋包配饰。

　　“阿里耗费大力气打造天猫商城，经过7年‘双十一’的发展，让天猫不再只是一个平台，其角色也从裁判向着球员方向改变。每一年的‘双十一’，对阿里而言，都是自身大换血、全面洗牌的重要战略手段。对于商家而言，也是一年一度宣传力度和促销力度最大的节点。对于上交巨额年费的天猫商家，购物节期间实力小的中小型店铺只会在竞争中被淘汰，大型店铺会被小二督促要求促销刷量降价，所以商家即使自身不愿意加入价格战，也会在这场盛宴中‘被要求’加入。”肖刚对经济导报记者透露，低价策略让很多商家不得不采取“加价打折”的方式，否则微利或者“赔本赚吆喝”的局面只能让他们更为被动。

回归理性实现“双赢”

　　“前几年，我只要看到超低价的售价和大幅度折扣，就会不自觉地‘剁手’，但现在我也会逐渐留意性价比、质量以及消费者评价等多方面的信息，才会最终决定购买。”鲁佳说。

　　尤其是在有了孩子以后，她对于婴幼儿产品的选择更会慎重，比如货品是否保真、质量是否达标、安全有无隐患等。几年的经验累积下来，也变“聪明”了，同样的商品，会在进行反复比较之后再选择购物渠道。王绚表示，除了线上网购外，还会去实体店购买，感觉质量更为放心。

　　据官方统计数据显示，在2013-2015年的“双十一”期间，退货率和客服售后咨询占比逐年递减，相反，客服售前咨询逐年上升。同时，用户购物时网页浏览次数明显增加，说明“货比三家”的消费者越来越多，只看“底价”就冲动消费的人群越来越少。  

　　“电商消费只有从‘狂欢时代’过渡到‘理性时代’，从不顾一切地‘买买买’到‘按需购买’，才能实现消费者和商家的‘双赢’。”王绚对经济导报记者说，这几年的“双十一”狂欢，一些网上卖家一味追求低价，品质却无法得到保障，在失去消费者口碑的同时也损害了自身的品牌效益。

　　“第一，消费者应当购买真正需要的产品；第二，不随意跟风，多看差评；第三，选择到自己比较熟悉的商家购买；第四，购买前要与卖家确认好快递、地址以及商品收到后是否可以退换货、快递丢失如何处理等，保存好记录，以便出现消费纠纷时有据可循。”对于即将到来的“双十一”，北京YIME品牌咨询有限公司营销总监Cheryl Yuan对经济导报记者表示，理性消费不仅仅是针对消费者，更应该从商家做起，不要用低价竞争等方式引入消费者走入消费误区。

监测数据显示：

去年半数商品先涨后降

    导报讯（记者 曹凤芹）往年的“双十一”充斥价格欺诈，为此，今年国家监管部门和电商平台都做出表态，今年“双十一”严格打击价格欺诈行为。

    近日发布的《2016双十一安全购物攻略》显示，商家为吸引消费者，往往会使用“先涨后降”的套路，消费者“剁手”前，需警惕虚假促销。

    经济导报记者从攻略中了解到，2015年“双十一”期间，360互联网安全中心联合凭安信用对多家电商平台的743万件促销商品(“双十一”期间有交易行为的商品)和90万件畅销商品(“双十一”期间销量比平时翻倍的产品)的价格变动进行了监测。

　　监测数据显示，去年“双十一”期间，743万件促销商品中有52.99%出现了价格先涨后降，其中81.99%的商品涨价幅度在30%以内，还有3.26%的商品涨幅高达200%以上。其中，在涨幅高的促销商品中，家居生活和女装类商品占比最大，分别为19.7%和18.6%。

　　去年“双十一”期间，参加促销活动的商品中，按“双十一”促销价相对于两个月内的历史低价对比，有53.6%的商品实际上都是价格上涨，11.8%的商品价格持平，而仅有34.6%的商品价格有下调。　　 

    专家表示，综合上述数据来看，“双十一”期间的促销给予用户的实惠并不多，消费者在忙于填满购物车的同时，需要警惕各类商家的虚假促销。

    7日，中国电子商务投诉与维权公共服务平台也发布“双十一”网购指南，建议消费者下单前通过第三方购物比价助手提前比价。并警惕低价定金、“红包炸弹”、不能提供票据、“无理由退货”有门槛等网购陷阱。